Nach Kritik und Fragen erläutert die Stadtpark-Gesellschaft den Umgang mit Freikarten, Ermäßigungen und Familienpass im Herzogenriedpark.
Nach der Einführung des Ticketautomaten am Herzogenriedpark hatte das Neckarstadtblog weitere Fragen zu Ermäßigungen, Freikarten und Dauerkarten an die Stadtpark-Gesellschaft gerichtet. Die Antworten zeigen, wie die bisherigen Kassenprozesse ersetzt wurden und künftig funktionieren sollen.
Familienpass und Freikarten
Wer einen Mannheimer Familienpass besitzt, kann diesen nach Angaben der Stadtpark-Gesellschaft bereits seit dem 1. April digital nutzen. Dafür wurde auf jedem Familienpass ein individueller Einmalcode aufgedruckt, der im Onlineshop eingelöst werden kann.
Auch Menschen mit Schwerbehinderung und deren berechtigte Begleitpersonen können ihre Tickets direkt am Automaten am Eingang Jakob-Trumpfheller-Straße erwerben. Gleiches gilt für Kinder unter sechs Jahren. Eltern können beim Kauf eines Erwachsenen-, Senioren- oder Begünstigten-Tickets auch ein kostenloses Kinderticket für Kinder unter sechs Jahren auswählen.
Ein Besuch vor Ort bestätigt dies. Der Automat am Herzogenriedpark bietet inzwischen eigene Tarife für Menschen mit Behinderung, Begleitpersonen sowie kostenlose Kindertickets an. Die bislang in den Nutzungsbedingungen beschriebenen Abläufe über besetzte Kassen sollen nach Angaben der Stadtpark-Gesellschaft entsprechend angepasst werden.
Online und am Automaten
Nach Angaben der Stadtpark-Gesellschaft gilt mittlerweile der Eingang Jakob-Trumpfheller-Straße an der Ecke Hochuferstraße als Haupteingang des Herzogenriedparks. Dort befindet sich auch der einzige Ticketautomat des Parks. Der bisherige Haupteingang im Bereich der GBG-Halle bleibt wegen der Multihallen-Sanierung vorerst stillgelegt.
Die Stadtpark-Gesellschaft setzt inzwischen auf eine weitgehend digitale oder automatisierte Ticketvergabe. Tageskarten können online gekauft und als PDF auf dem Smartphone genutzt werden. Der Familienpass wird über individuelle Gutscheincodes im Onlineshop abgewickelt.
Am Automaten an der Jakob-Trumpfheller-Straße stehen neben regulären Eintrittskarten auch ermäßigte Tickets, Gruppentickets sowie kostenlose Kindertickets zur Verfügung. Bezahlt werden kann dort ausschließlich bargeldlos mit EC- oder Kreditkarte. Im Onlineshop werden derzeit Kreditkarte und PayPal angeboten.
Nicht in allen Fällen scheinen Onlineshop und Automaten jedoch dieselben Möglichkeiten zu bieten. So können kostenlose Kindertickets für Kinder unter sechs Jahren nach Angaben der Stadtpark-Gesellschaft am Automaten gemeinsam mit einem Erwachsenen-Ticket ausgewählt werden. Im Onlineshop ist eine entsprechende Option derzeit nicht ersichtlich. Wer sein Erwachsenenticket bereits vorab online gekauft hat, könnte deshalb dennoch auf den Automaten vor Ort angewiesen sein, um ein kostenloses Kinderticket zu erhalten. Ob ähnliche Einschränkungen auch für andere kostenlose oder begünstigte Zutrittsberechtigungen gelten, bleibt offen.
Alles digital, nur die Jahreskarte nicht
Bei der Jahreskarte endet die Digitalisierung bislang vor dem letzten Schritt. Zwar erfolgt auch der Kauf der Jahreskarte online. Kund*innen erhalten unmittelbar nach dem Kauf eine PDF-Datei mit Barcode. Trotzdem muss weiterhin eine physische Karte an einer Kasse abgeholt werden. Nach Angaben der Stadtpark-Gesellschaft ist dies inzwischen praktisch nur noch an der Hauptkasse des Luisenparks möglich.
Eine vollständig digitale Jahreskarte soll es auch künftig nicht geben. Das gilt ausdrücklich auch für eine Speicherung in Apple Wallet oder Google Wallet.
Warum die digitale PDF-Datei nicht dauerhaft als Jahreskarte genutzt werden kann, beantwortete die Stadtpark-Gesellschaft nicht. Für Nutzer*innen des Herzogenriedparks bleibt damit weiterhin ein zusätzlicher Weg zur Hauptkasse des Luisenparks erforderlich.
Quellen: Auskunft der Stadtpark Mannheim gGmbH, eigene Recherchen